Heb je ooit een product bekeken in een webshop, niets gekocht, en zag je datzelfde product daarna overal terug op Instagram? Dat is retargeting. En het is een van de meest winstgevende onderdelen van social media advertising, die veel ondernemers toch laten liggen.
Terwijl ze al hun budget steken in het bereiken van nieuwe mensen, vergeten ze de groep die het makkelijkst te overtuigen is: mensen die al interesse hebben getoond. In deze gids lees je wat retargeting is, hoe het technisch werkt, welke soorten er zijn en hoe je stap voor stap een retargeting campagne opzet op Facebook en Instagram.
Wat is retargeting?
Retargeting (ook wel remarketing genoemd) betekent dat je advertenties laat zien aan mensen die eerder contact hadden met jouw bedrijf. Bijvoorbeeld:
- bezoekers van je website die geen aankoop of aanvraag deden;
- mensen die een product in hun winkelmandje legden maar niet afrekenden;
- mensen die een video van je bekeken of een advertentie aanklikten;
- volgers die je Instagram- of Facebookpagina bezochten of een post opsloegen.
Deze mensen kennen je al. Je hoeft ze niet meer uit te leggen wie je bent, alleen nog het laatste zetje te geven om alsnog actie te ondernemen.
Waarom werkt retargeting zo goed?
De meeste mensen kopen niet bij het eerste contact. Ze vergelijken, twijfelen, worden afgeleid of willen er nog een nachtje over slapen. Retargeting zorgt ervoor dat jij in beeld blijft op het moment dat ze wél klaar zijn om te kiezen. De voordelen op een rij:
- Top-of-mind blijven. Mensen zijn druk en vergeten snel. Met retargeting blijf je zichtbaar zonder dat zij je opnieuw moeten zoeken.
- Hogere conversieratio. Je adverteert bij mensen die al interesse hebben, dus de kans op een aankoop of aanvraag is veel groter dan bij koud verkeer.
- Lagere kosten per klant. Omdat de conversieratio hoger ligt, dalen je kosten per acquisitie (CPA). Zo haal je meer uit hetzelfde budget.
- Meer vertrouwen. Elk extra contactmoment, zeker met reviews of klantverhalen, maakt je merk betrouwbaarder.
Hoe werkt retargeting technisch?
Retargeting op Facebook en Instagram werkt via de Meta Pixel en de Conversions API. Dat klinkt ingewikkeld, maar het principe is simpel:
- Meten. Een stukje code op je website (de Meta Pixel) registreert welke pagina's iemand bekijkt en welke acties hij uitvoert, zoals een product in het winkelmandje leggen of een formulier invullen. De Conversions API stuurt die gegevens ook rechtstreeks vanaf je server door. Dat is betrouwbaarder, omdat adblockers en browserinstellingen steeds meer meetgegevens tegenhouden.
- Doelgroepen maken. In Ads Manager maak je aangepaste doelgroepen (Custom Audiences) op basis van dat gedrag, bijvoorbeeld “iedereen die de afgelopen 14 dagen de prijzenpagina bekeek”.
- Advertenties tonen. Aan die doelgroepen laat je advertenties zien die aansluiten op wat ze al deden, zoals een herinnering aan hun winkelmandje of een review van een tevreden klant.
Let op: voor retargeting heb je toestemming van bezoekers nodig via je cookiebanner. Zorg dus dat je cookiemelding en tracking goed zijn ingericht.
De belangrijkste soorten retargeting
- Websitebezoekers. De meest gebruikte vorm: mensen die je site bezochten zonder actie te ondernemen, krijgen een advertentie die ze terughaalt.
- Winkelwagenverlaters. Ideaal voor webshops. Je laat precies het product zien dat ze lieten liggen, eventueel met gratis verzending of een kleine korting.
- Videokijkers. Mensen die een groot deel van je video bekeken, zijn warm. Retarget ze met een vervolgaanbod of een klantverhaal.
- Social media interactie. Mensen die je pagina bezochten, een post opsloegen of een advertentie aanklikten, kun je opnieuw benaderen.
- Leadformulier-openers. Mensen die een leadformulier openden maar niet verstuurden, zijn vaak één duwtje verwijderd van een aanvraag.
- Bestaande klanten. Met een klantenlijst kun je cross-sell of herhaalaankopen stimuleren, of klanten juist uitsluiten van je acquisitiecampagnes.
Zo zet je een retargeting campagne op
- Installeer de Meta Pixel en Conversions API en controleer in Gebeurtenissenbeheer of de belangrijkste events binnenkomen, zoals paginaweergaven, toevoegen aan winkelwagen, leads en aankopen.
- Maak gerichte doelgroepen. Begin bijvoorbeeld met websitebezoekers van de afgelopen 30 dagen en winkelwagenverlaters van de afgelopen 7 dagen. Sluit mensen die al kochten of een aanvraag deden uit.
- Kies de juiste boodschap per fase. Iemand die alleen je homepage zag, heeft een andere boodschap nodig dan iemand die al in de checkout stond.
- Gebruik social proof. Reviews, klantverhalen en resultaten werken in retargeting vaak beter dan nog een keer je product uitleggen.
- Test meerdere formats. Probeer video, carrousels en statische advertenties naast elkaar en schaal op wat het beste presteert.
Voorbeeld: iemand bekijkt jouw coachingstraject en klikt weer weg. Een paar dagen later ziet hij een advertentie met een korte video van een tevreden klant en de uitnodiging voor een gratis kennismakingsgesprek. Precies het zetje dat hij nodig had.
Voorbeelden van goede retargeting advertenties
- “Je winkelmandje staat nog klaar. Bestel vandaag en ontvang gratis verzending.”
- “Twijfel je nog? Lees wat onze klanten over ons zeggen.” (met echte reviews)
- “Je bekeek onze offerte-pagina. Plan een gratis adviesgesprek van 15 minuten.”
Hoe meet je of retargeting werkt?
Kijk niet alleen naar klikken, maar naar resultaat:
- ROAS (Return on Ad Spend): hoeveel omzet levert elke geïnvesteerde euro op?
- Conversieratio: welk percentage van de doelgroep koopt of vraagt aan?
- Kosten per acquisitie: wat kost een klant of lead via retargeting, vergeleken met je campagnes op nieuwe doelgroepen?
- Frequentie: hoe vaak ziet iemand je advertentie gemiddeld? Loopt die te hoog op, dan raakt je doelgroep geïrriteerd.
Begrippen als ROAS en CPC leggen we uit in onze kennisbank.
Veelgemaakte fouten bij retargeting
- Te opdringerig zijn. Niemand wil tien keer per dag dezelfde advertentie zien. Houd je frequentie in de gaten en wissel je advertenties af.
- Te lange periodes. Iemand die twee maanden geleden je site bezocht, is waarschijnlijk al verder. Werk met kortere vensters voor je warmste doelgroepen.
- Kopers niet uitsluiten. Niets is zo irritant als advertenties voor een product dat je net hebt gekocht. Sluit kopers uit of laat ze iets anders zien.
- Overal dezelfde boodschap. Stem je advertentie af op wat iemand al deed in plaats van iedereen hetzelfde te laten zien.
- Geen goede meting. Zonder werkende pixel en Conversions API weet je niet wat retargeting oplevert. Laat je tracking regelmatig controleren.
Retargeting uitbesteden?
Retargeting is een van de snelste manieren om meer uit je bestaande verkeer te halen, maar het vraagt om goede tracking, slimme doelgroepen en advertenties die per fase kloppen. Bij Social Drive richten we dagelijks pixels, Conversions API en retargeting campagnes in voor ondernemers die meer uit hun advertentiebudget willen halen.
Wil je weten wat retargeting voor jouw bedrijf kan opleveren? Bekijk hoe wij social media advertenties aanpakken of plan een vrijblijvend gesprek.
